アフターサポート

アフターサポート: 保証ポリシー、リモート診断、技術トレーニング

当社は、お客様にご満足いただくことを最終目標として、常に優れたサービス品質を追求します。強力な技術サービスチームに依存して、当社はお客様に完全で便利な技術サポートと継続的なサービスを提供するための包括的なサービスシステムを確立しました。

お問い合わせ

当社の国内アフターサービス活動には、資格のある専門家をプロジェクト現場に派遣して機器の設置と試運転を指導すること、操作、メンテナンス、および修理担当者に対するトレーニングを提供することが含まれます (ただしこれらに限定されません)。

機器に関するお問い合わせや苦情については、WeChat、電話等でご連絡いただければ、2時間以内に対応させていただきます。運用・保守・メンテナンス中に発生したトラブルについて、いつでもご相談いただけます。当社のサービスエンジニアがいつでもお手伝いいたします。

専任の技術者が常駐するメンテナンスセンターでは、継続的な技術相談サービスを提供しております。当社は、ユーザーからの障害電話を受けてから 1 時間の応答時間と 48 時間以内の現場到着を保証します。保証期間中に製品自体の原因による故障が発生した場合は、無償で修理または交換させていただきます。

アフターセールス担当者がプロジェクト現場に到着し、軽度および中規模の障害は同日に解決され、重大な障害は 48 時間以内に解決されます。

品質保証期間中は、当社より技術者を常駐させて工事現場へメンテナンスをサポートさせていただきます。保証期間内に品質上の問題が発生した場合、弊社が直接責任を持って無料で返品、交換、または修理をさせていただきます。製品のコンポーネントに品質上の問題がある場合は、同じコンポーネントを中国国内の受け取り場所に提供します。保証期間内に機器の品質上の問題が発生した場合は、迅速に対応させていただきます。保証期間を過ぎた商品については、部品代と人件費のみの料金で永久修理が提供されます。

保証期間外の修理については、部品代と人件費のみを請求して、永久修理サービスを提供することを保証します。同じ競争条件の下で、当社は製品の技術的性能を損なったり、製品コンポーネントを変更したりすることなく、貴社に最も有利な価格を誠実に提供します。

当社は、貴社に必要なスペアパーツとコンポーネントを迅速に提供することを保証し（保証の対象外となるスペアパーツの費用は別途請求されます）、生涯アフターサービス、無料トレーニング、無料技術指導を提供します。運用、保守、メンテナンス中に発生した問題については、いつでもご相談いただけます。当社のサービスエンジニアはいつでも対応いたします。

Taiye のすべての営業担当者とアフターサービス エンジニアは、厳格で体系的な専門知識トレーニングを受けています。 Taiye のすべてのユーザーがプロフェッショナルで高品質なサービスを受けられることを保証し、24 時間年中無休で問題解決を支援します。